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20119美业的发展趋势是什么
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发布日期:2019-10-05 13:44

  2019中国美业发展趋势是什么?这是每个店家及美业管理者都在思考的问题,以下我们来分析分析吧。
 

  趋势一:客户消费持续升级和“客户体验度”

        国内顶级创投基金红衫资本大佬沈南鹏说“爱美、怕死、缺爱”将成为2019年推动消费升级的三大动力,其实这3大动力和美业切切相关,不过很多人没有意识到而已。

        在消费升级背景下:01客户价格敏感度下降,02体验敏感度增加,03线下实体店,进入体验为王时代。很多美业人士明会显感觉客户更加挑剔了,留住客户更难了,原因就是客户需求在升级,对体验度要求更高了。客户体验是由多个点构成一个整体,每个和客户接触点都能影响客户的感受,比如舒适环境、创意店面装修风格、发型师装扮、店内设备设施、和客户互动方式、售后服务、客户数据管理等等。客户说贵,她的潜台词意识是你提供的服务不值。

  

趋势二:模式套路衰落,回归商业基本逻辑

        前几年层出不穷的模式和套路,很多发廊体验后深度受伤,所谓模式,大部分不过围绕“快速获取客流和卡金”两个点,各种套路,赤裸裸表达了这个行业“短期利益,渴望一夜暴富”心理特征。“出来混,总是要还的”是对各种模式最好的总结。美业大部分老板,关注的只有其中2个:流量和转化率,表现为整天思考“拓客和做烫染”。“客单价、复购率、转介绍率”另外3个商业基本要素被忽略。

客单价是美业最突出的问题:初步统计,行业平均客单价只有30-50元/人,和餐饮、美容等其他服务业相比,美发的客单价只有倒数了,客单价低是美业低附加值、低利润的源头,提高客单价最简单的方法,除了提升价格以外,最快速的方法是增加客户消费内容复购率被很多人忽略,以烫染为例,烫染项目存在2个明显弊端:烫染单价接近历史最低价,行业平均烫发单价200-300元,作业时间3小时左右,最大的问题是低复购率(2次/年)。另外,类似洗护养发类的产品,属于高复购率项目,被大家所忽视,这也是美业老板注重一次交易,注重短期收益,忽视长期收益又一次展现。
 

趋势三:主题沙龙(互联网)的兴起与探索

        新一代美发沙龙的设计越来越讲究空间感。在很多高档沙龙店,在深层平面中创造出一些更加私密的空间。对高档客户来说十分重要,因为它提供了更加优质的服务体验。消费主权时代到来的另一个特征:个性化消费崛起,加上移动互联网,就变成了一个一个社群,举例,微博上有个“美发达人营”,博主每天分享关于美、艺术、发型、旅游、游戏等精致生活的故事,汇集了2000多万丝,大部分是喜欢养狗和养猫的人士。通过一个微博号,建立了一个庞大社群。

        每一个偏好、爱好都可以汇聚成一个社群,社群的高粘度和稳定性给营销带来巨大价值,因此,社群营销将是2018年新趋势,美业如果以某一个点切人,汇集当地一批有共同爱好的客户一起,线上线下结合,就可以形成独特的“主题沙龙”。故事或许是最好的“沙龙主题”,通过美的生活为媒介,汇聚一帮喜欢这种生活的女性,大家在一起除了交流如何变美,变健康以外,还可以交流发型话题,这样就增加了客户粘度,也是一种拓客方法。这种模式,体现在线上社群方式存在,线下实体店(俱乐部),但是,每一个主题,店主本人必须发烧级,否则就很难吸引更多的人。

《待续......》

 

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